Para produto diferente do pedido (desacordo comercial) seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (riscado, visivelmente amassado ou quebrado), recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato com a nossa central de atendimento do Shopclub, através dos nossos canais de atendimento clicandao aqui. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, e é preciso ter em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra.
Se for constatado defeito no produto, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução. Após este prazo você poderá contatar a nossa rede de Serviço Autorizado para acionamento da garantia de fábrica.
Para os demais casos, como arrependimento ou desistência, você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução.
Para que você possa solicitar a devolução ou a troca, é imprescindível que o produto
esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal; não possua indícios de estrago por mau uso; esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios (como cabo, kit instalação e peças).
- Troca pelo mesmo produto ou outro produto: para esse tipo de troca realizamos o procedimento de Troca Simultânea, com o acionamento ao transportador para coletar o produto de devolução com a nova entrega no local indicado.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através de depósito em conta indicada.
- Devolução do produto: é realizado o acionamento ao transportador, que coletará o produto no local de entrega. A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição;
Em caso de análise contrária à troca, o nosso SAC entrará em contato para orientar o procedimento. Os itens de reprovação são: indícios de uso inadequado do produto;
indícios de dano acidental; desgaste natural em decorrência da utilização e limpeza inadequada do produto.
