- Prazo
O prazo para entrega é contado em dias úteis, se inicia após aprovação de pagamento do pedido podendo variar de acordo com o local de entrega, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto adquirido.
- Abrangência e horário de entrega
As entregas do Shopclub são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Porém, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados por motivos excepcionais.
Não esqueça de certificar-se de que haverá alguém para receber o pedido. É importante verificar se o produto está em perfeitas condições no momento da entrega e caso contrário, recuse recebê-lo e justifique o motivo no verso da nota fiscal.
Se você optou pela Entrega Agendada, seu produto chegará ao endereço, data e período selecionados no ato da compra.
O Shopclub realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através das melhores transportadoras parceiras, contratadas para este fim.
Lembramos que não nos responsabilizamos pela instalação/montagem de produtos (com exceção dos produtos com instalação realizada pela Rede de Serviços Autorizados Electrolux e Continental, cuja informação pode ser localizada no Manual de Instruções que acompanha o produto), subida por escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Confira as dimensões do produto adquirido e certifique-se de que não haverá problema para acomodação do produto em sua residência. Para eventuais peças adicionais, bem como possíveis limitações à utilização de todas as funcionalidades, consulte o Manual de Instruções, nossa rede autorizada ou entre em contato com o Contact Center, através dos telefones 3004 8778 ou 0800 728 8778.
- Tipos de entregas disponíveis
O Shopclub oferece quatro tipos de entrega: Convencional, Expressa, Agendada e Nextday. Conheça a diferença entre elas:
Convencional: O prazo de entrega é contabilizado após aprovação do pagamento, permitindo ter uma estimativa de quando o seu pedido chegará ao destino. Na compra de mais de um produto, as entregas podem ocorrer em datas diferentes se saírem de centros de distribuições distintos.
Entrega agendada: é possível agendar a data e o turno em que você deseja receber o seu pedido, independentemente da data de aprovação do pagamento. Ideal para quem quer ter certeza de quando receberá o seu pedido. O serviço de entrega agendada do Shopclub abrange apenas compras realizadas para o estado de São Paulo.
- Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso não haja sucesso após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição.
Para um novo agendamento, nossa Central de Atendimento do Shopclub entrará em contato com você e será cobrado um novo frete para envio.
O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
Diante de qualquer dificuldade, nossos entregadores imediatamente comunicam a equipe responsável do Shopclub que tentará contato com você, a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário, portanto, mantenha seu cadastro sempre atualizado.
- Alteração de endereço de entrega
Antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras no Shopclub.
Se o pedido não tiver o pagamento aprovado ainda, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha sido enviado, para sua segurança, não será possível alterar endereço de entrega do pedido finalizado.
- Embalagem
Alguns produtos de menor tamanho recebem uma embalagem adicional de transporte. No entanto, alguns produtos de grandes dimensões já recebem de fábrica a proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional do Shopclub.
Você não deverá receber a mercadoria caso:
- O produto esteja avariado (amassado, riscado, visivelmente quebrado).
- O produto estiver em desacordo comercial: preço diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem errada, cor errada, acessórios e peças faltando, entre outros.
Sugerimos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto. Nos casos acima, você deverá recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Caso você não tenha recusado no ato da entrega e mesmo assim constatar que o produto está avariado ou em desacordo, entre em contato com a Central de Atendimento do Shopclub no prazo de 72 (setenta e duas) horas para comunicar o ocorrido.
