A ELECTROLUX DO BRASIL S/A (“ELECTROLUX”) está empenhada em ser o mais confiável e responsável possível para com todos os seus valiosos clientes e parceiros.
Isso significa que estamos preocupados em atuar de maneira clara e transparente e em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo a disponibilização de informações atualizadas sobre nossas políticas e atividades que envolvam tratamento de dados pessoais.
Esta POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS, entre outras disposições, detalha questões como:
Incentivamos você a conhecer melhor nossa conduta e como lidamos com os seus dados pessoais.
Em caso de dúvidas ou quaisquer esclarecimentos necessários, por favor não hesitem em entrar em contato conosco pelo nosso canal de comunicação para que possamos lhes auxiliar no que for preciso e da melhor forma possível.
CARACTERÍSTICAS E TIPOS DE DADOS
Nós coletamos dados pessoais dos nossos clientes e parceiros para execução de algumas de nossas atividades. Estes dados pessoais podem ter diferentes características e ser classificados sob os seguintes tipos:
A - Informação de contato – tal como o nome, sobrenome, CPF, endereço, número de telefone, endereço de correio eletrônico (E-mail) e informação de início de sessão (“login”), entre outros;
B - Informação sobre compra de produtos ou serviços – tal como o registro de produto, cadastro de compras online, informação de garantia e estado de inscrição em nossos serviços;
C - Dados de satisfação e opiniões dos clientes – tal como os resultados de pesquisa de satisfação e de opiniões postadas em nossos canais de comunicação e interação e ferramentas tecnológicas (Ex. Aplicativos Móveis);
D - Dados de acesso às nossas Plataformas Digitais (Ex. Websites; E-commerce; Apps; outros) – tal como os dados recolhidos através de cookies (para maiores informações, conheça nossa Política de Cookies) e/ou por meios automatizados quando você navega em nossas Plataformas Digitais, como recurso de localização, ou dados que você nos disponibiliza mediante seu consentimento, tal como preenchimento de formulários de contato, cadastro, solicitações, entre outros;
E - Dados de identificação do produto Electrolux – tal como o número PNC, número de série, versão do software, endereço MAC, modelo, cor, entre outros;
COLETA E TRATAMENTO
Nós coletamos e tratamos seus dados pessoais em diferentes situações, podendo ser de forma regular ou eventual.
Dentre elas, mas sem limitação, destacamos as seguintes atividades:
| REGULAR |
|
|---|---|
| EVENTUAL |
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Também poderemos combinar os dados pessoais que você nos fornece com outras informações coletadas online ou offline, conforme permitido pelas leis aplicáveis, incluindo informações fornecidas por terceiros, e utilizá-las ou compartilhá-las para os fins descritos nesta POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS.
Além disso, seus dados poderão ser anonimizados para fins de composições de análises estatísticas e comportamentais, sem que seja possível a sua individualização. Nestes casos, tais dados já não poderão ser associados a você e, assim, não serão classificados ou protegidos como dados pessoais, sendo utilizados apenas para fins estatísticos.
VOCÊ TEM O DIREITO DE RECUSAR O FORNECIMENTO DE CERTOS TIPOS DE DADOS PESSOAIS.
TODAVIA, É IMPORTANTE DIZER QUE, CASO VOCÊ OPTE EM NÃO FORNECER DETERMINADOS DADOS, PODERÁ AFETAR A SUA CAPACIDADE DE UTILIZAR ALGUNS DE NOSSO APARELHOS E/OU SERVIÇOS E/OU ALGUMAS DE SUAS FUNCIONALIDADES E RECURSOS, ALÉM DE PREJUDICAR A NOSSA CAPACIDADE DE LHE OFERECER A MELHOR EXPERIÊNCIA COMO USUÁRIO. (EX.: IMPOSSIBILIDADE DE ACESSO A FUNCIONALIDADES DE APARELHOS CONECTADOS; DIFICULDADE EM IDENTIFICAÇÃO DE USUÁRIO PARA ATENDIMENTO VIA SAC OU OUTROS CANAIS, ETC.)
A menos que seja especificado de outra forma, a sua opção em não fornecer determinadas informações NÃO RESULTARÁ EM NENHUMA CONSEQUÊNCIA LEGAL PARA VOCÊ.
FINALIDADES E HIPÓTESES LEGAIS
A Electrolux realiza diversas atividades que necessitam a utilização e tratamento de dados pessoais, em especial para o desenvolvimento contínuo de seus produtos e serviços, a oferta da melhor experiência a seus clientes e parceiros e a realização de atendimentos mais específicos e otimizados.
Para tanto, utilizamos os seus dados pessoais em diferentes áreas e para diferentes finalidades, tais como:
| CATEGORIA | FINALIDADE | DESCRIÇÃO | ÁREAS DE NEGÓCIO |
|---|---|---|---|
| MARKETING/VENDAS | E-MAIL MARKETING | Envio de campanhas de marketing institucional, desenvolvimento de marca e divulgação de eventos | Marketing; E-Commerce; Varejo Físico; |
| MARKETING/VENDAS | OFERTAS E LANÇAMENTOS | Oferta de produtos, serviços e promoções por meio físico ou digital, como display de banners de publicidade em portais de terceiros, entre outras atividades | Marketing; E-Commerce; Varejo Físico; SAC; |
| TECNOLOGIA/DIGITAL | ATIVAÇÃO DE PRODUTOS | Ativação de funcionalidade de produtos conectados, como recurso de localização | Marketing; E-commerce; Varejo Físico; SAC; P&D; TI; |
| MARKETING/VENDAS | COMUNICAÇÃO E AVISOS | Avisos e comunicação sobre atualizações de produtos e serviços, regularização de cadastro, atualização de termos e políticas e questões administrativas | Marketing; E-Commerce; Varejo Físico; SAC; |
| MARKETING/VENDAS | RECORRÊNCIA | Vendas recorrentes futuras | Marketing; E-Commerce; Varejo Físico; |
| MARKETING/VENDAS | PADRÃO DE CONSUMO | Avaliação de padrões e construção de tendência de consumo mediante combinação de dados (navegação e compras) | Marketing; E-Commerce; Varejo Físico; |
| TECNOLOGIA/DIGITAL | GESTÃO DIGITAL | Gestão das Plataformas Digitais, registros online e aplicativos móveis | TI; Áreas de Negócio; |
| MARKETING/VENDAS | AVALIAÇÃO E PESQUISAS | Avaliação de produtos e serviços, bem como pesquisa de satisfação | Marketing; E-Commerce; Varejo Físico; SAC; P&D; |
| CONSUMER CARE | HISTÓRICO DE ATENDIMENTO | Histórico de relacionamento para atendimento ao consumidor | Marketing; SAC; |
| CONSUMER CARE | PEDIDOS E SERVIÇOS | Acompanhamento de status de pedidos e serviços | E-commerce; Varejo Físico; SAC; |
| CONSUMER CARE | ASSISTÊNCIA TÉCNICA E GARANTIA | Acompanhamento de status de assistência técnica e/ou troca de produto | SAC; |
Para adequação das finalidades de tratamento acima mencionadas às nossas atividades, nos valemos de hipóteses legais permitidas pela legislação aplicável, tais como, mas sem limitação: (i) consentimento, (ii) execução de contrato, (iii) obrigação legal, (iv) exercício regular de direitos, (v) proteção à saúde e à vida, (vi) legítimo interesse, e (vii) proteção ao crédito.
Por essa razão, quando necessário, ofertamos a oportunidade que você nos dê o seu consentimento, de forma livre, expressa e voluntária. Você também tem o direito de alterar os seus consentimentos. Entre em contato conosco por meio do nosso Canal de Comunicação.
Manteremos você sempre informado, de forma clara e transparente, para quais finalidades necessitamos e utilizamos os seus dados pessoais.
A revogação do seu consentimento, no entanto, não afetará a legalidade de qualquer tratamento com base no seu consentimento conferido antes da sua revogação ou outra hipótese legal permitida por lei.
- Finalidades de marketing e vendas
Certas escolhas suas permitirão que utilizemos os seus dados pessoais para fins de marketing e atividades comerciais (Ex. Vendas online; Campanhas publicitárias; outras).
Dependendo das suas preferências, a Electrolux poderá lhe enviar comunicação acerca de aparelhos, lançamentos, serviços, eventos, ofertas, promoções, informações institucionais e/ou qualquer outra que lhe auxilie no relacionamento com a Electrolux e enriqueça sua experiência conosco.
A comunicação pode ser feita por meio de diferentes canais, tais como, mas sem limitação:
| Canais de Comunicação | |
|---|---|
| E-mail marketing | Contato Telefônico |
| SMS | Aplicativos de comunicação (Ex.: WhatsApp e outros) |
| Post em Redes Sociais (Ex.: Facebook. Instagram, LinkedIn e outras) |
Aplicativos Móveis |
| Plataformas Digitais | Notificações Push e outros |
Queremos lhe oferecer e fornecer a melhor experiência possível, permitindo que a comunicação possa ser personalizada com base nos dados coletados e nas suas preferências.
Você também pode revogar e gerenciar seus consentimentos para atividades de marketing e vendas a qualquer momento.
Você pode cancelar o envio de mensagens seguindo as instruções de cancelamento contidas nas mensagens recebidas ou acessando e preenchendo o Formulário de Solicitação de Direito dos Titulares. Caso ainda tenha alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco pelos nosso Canal de Comunicação.
Se optar por não receber comunicações de marketing e vendas, os seus dados pessoais ainda poderão ser utilizados para outras finalidades descritas nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, tais como para fins de transação, como parte do relacionamento contratual, para atendimento ao consumidor, como responsabilidade legal que temos com você ou em qualquer outra hipótese necessária e permitida por lei.
Compartilhamento
Para os fins de tratamento acima definidos, poderemos compartilhar ou divulgar os seus dados pessoais tanto interna quanto externamente.
Para tanto, o compartilhamento poderá ser feito:
- Conforme exigido por lei, para cumprir um processo legal e/ou responder a solicitações de autoridades públicas e governamentais;
- Com empresas e diferentes áreas internas do grupo Electrolux;
- Com prestadores de serviços e fornecedores confiáveis para fornecer serviços e equipamentos em nosso nome;
- Para aplicar os nossos termos e condições; ou
- Para proteger os nossos direitos.
Ao compartilhar dados pessoais com terceiros, a Electrolux exige que estes concordem em proteger e tratar os seus dados pessoais de acordo com todas as obrigações legais, regulatórias e contratuais e/ou outras instruções aplicáveis.
- Transferências internacionais
Como uma empresa global, podemos armazenar os seus dados pessoais em diferentes locais e/ou territórios onde nós ou os nossos prestadores de serviços e fornecedores estejam localizados ou tenhamos servidores.
As suas informações podem trafegar entre as empresas do grupo Electrolux ou ser transferidas aos nossos prestadores de serviços e fornecedores internacionais externos e que operam em nosso nome (Operadores), para os fins descritos nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.
Armazenamento
Armazenaremos os seus dados pessoais pelo tempo que for exigido por lei ou conforme exigido em qualquer contrato. Se não houver nenhum requisito legal, manteremos informações sobre você somente pelo período necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletadas.
Direitos dos Titulares
Você, na qualidade de nosso cliente e Titular dos dados pessoais, tem os seguintes direitos:
- Confirmação e conhecimento da existência do tratamento de dados pessoais;
- Acesso aos seus dados de forma facilitada e gratuita;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com as finalidades informadas;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados pessoais, salvo as hipóteses previstas na legislação aplicável;
- Informação sobre compartilhamento de dados;
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e
- Revogação do consentimento.
FIQUE ATENTO - O eventual exercício destes direitos, como por exemplo a revogação de consentimentos, poderá afetar a sua capacidade de utilizar alguns de nossos aparelhos e/ou serviços e/ou algumas de suas funcionalidades e recursos, além de prejudicar a nossa capacidade de lhe oferecer a melhor experiência como usuário.
Dentro dos limites da legislação aplicável, a Electrolux se reserva o direito de manter a confidencialidade de algumas informações e dados a fim de manter o sigilo comercial e/ou industrial, por obrigação legal ou, até mesmo, para proteger os direitos de seus clientes e titulares de dados pessoais.
No desempenho das suas atividades e no tratamento de dados pessoais, a Electrolux não toma nenhuma decisão de forma integralmente automatizada, seja por meio de ferramentas ou rotinhas tecnológicas e/ou uso de algoritmos que possam impactar os interesses e direitos dos Titulares de dados pessoais.
Medidas de Segurança
A Electrolux adota medidas técnicas e organizacionais adequadas e necessárias para promover a proteção dos seus dados pessoais, em especial de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Também nos relacionamos com prestadores de serviços, parceiros de negócios ou consultores profissionais que também adotam medidas de segurança e proteção de dados.
Utilizamos os mecanismos e ferramentas disponíveis no mercado, inclusive contratuais, a fim de garantir o maior nível possível de segurança e proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais.
Canal de Comunicação
Os responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais, na qualidade de Controladores, no Brasil, são:
- Electrolux do Brasil S/A; e
- Loja Electrolux Comércio Virtual de Eletrodomésticos LTDA.
Para que você possa se comunicar ou esclarecer dúvidas acerca de questões envolvendo os seus dados pessoais ou esta Política de Privacidade ou Proteção de Dados Pessoais, mande um e-mail para: privacidade.brasil@electrolux.com. Caso queira realizar qualquer solicitação relacionada ao exercício dos seus direitos, acesse o Formulário de Solicitação de Direito dos Titulares.
Atualizações
Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais a qualquer tempo. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data em que forem publicadas, ou conforme exigido por lei, e serão devidamente comunicadas através dos nossos canais de comunicação e Plataformas Digitais.
